At påvirke brugerundersøgelser

For en brugerundersøgelsesfaglig er en af ​​de sværeste ting at måle, hvor meget interessenter og klienter har købt til brugerundersøgelser. Der er ikke et klart, kvantificerbart svar på dette spørgsmål. Ikke desto mindre er der flere tegn, der indikerer interessenters engagement, optagelse og buy-in. Lad os identificere nogle af disse tegn.

Tænk på grundene til, at mennesker og organisationer beslutter at forske med brugerne. Hvorfor gør de det? Hvorfor gør de en indsats? Grunden til, at organisationer udfører brugerundersøgelser, er fordi de ønsker at lære om, hvad deres kunder ønsker, og foretage de ændringer, der er nødvendige for at tilfredsstille deres kunders behov. Når interessenter handler efter resultaterne af forskning, kan du tydeligt pege på den positive effekt, som forskningen har på organisationen, dens produkter og dens kunder. Alt hvad du skal gøre er at være opmærksom og være opmærksom.

Grunden til, at organisationer udfører brugerundersøgelser, er fordi de ønsker at lære om, hvad deres kunder ønsker, og foretage de ændringer, der er nødvendige for at tilfredsstille deres kunders behov.

Forskning forbruges

En god indikation af anvendelsen af ​​forskning er, at interessenter følger dine forskningsanbefalinger - især de vigtigste.

En stor indikation af anvendelsen af ​​brugerundersøgelser er, at interessenter følger forskningsanbefalinger - især de vigtigste. For eksempel opstår forskningsforbrug, når et problem, som du opdagede under en forskningsaktivitet, løses som et resultat. Hvis interessenter vælger kun at løse problemer, der er lette at løse, er det en ting. En bedre indikation af forbrug er, når de løser de store problemer, som du identificerede under din forskning.

Når et produktteam foretager væsentlige ændringer i et produkts design efter forskning, er det et godt tegn på forskningsforbrug.
Et andet tegn på forbruget af forskning - som, selv om det er mindre meningsfuldt, stadig er gunstigt - er, når sælgere bruger den faktiske forskning, der endda udføres som en del af deres salgshøjde hos potentielle kunder. Det er en positiv indikation af, at interessenter opfatter forskning som et unikt salgsproposition.

Hvis folk udråber forskning for at fortælle kunderne, hvad et godt job virksomheden gør med brugeroplevelse, når interessenter i virkeligheden ikke følger dine forskningsanbefalinger, stinker det. I sådanne tilfælde ser disse interessenter forskning som en måde at dyppe kunder på. Hvis dette sker meget med dig, foreslår jeg, at du overvejer, om din bedste anvendelse er at kæmpe eller flygte, som jeg har beskrevet her.

Budget afsættes til mere forskning

Interessenter eller klienter, der har oplevet og draget fordel af UX-forskning, afsætter mere finansiering til forskning.

Typisk betyder succes, at interessenter eller klienter, der har oplevet og draget fordel af forskning, afsætter mere finansiering til forskning. Dette er et godt tegn, når det kommer fra mennesker, teams og organisationer, som du har arbejdet med før - og endnu mere, når det kommer fra folk, der er nye til at undersøge. Det sidstnævnte betyder, at ordet om forskning spreder sig, hvilket bestemt er et godt tegn.

Resultater har langvarig nyttighed

Generativ UX-forskning ... har normalt mål, såsom at identificere brugerbehov eller opdage, hvem brugerne er. Chancerne er gode for, at resultaterne fra sådanne undersøgelser forbliver gyldige og sande i lange perioder.

På grund af arten af ​​generativ forskning har undersøgelsesresultater en lang holdbarhed. Disse undersøgelser har normalt mål, såsom at identificere brugerbehov eller opdage, hvem brugerne er. Chancerne er gode for, at resultaterne fra sådanne undersøgelser forbliver gyldige og sande i lange perioder. Når jeg reflekterer over generative undersøgelser, som jeg har gennemført i fortiden, ser jeg, at de har haft holdbarhed på mindst et par år. Årsagen hertil er, at sådanne fund stammer fra typer af forskning, der mere relaterer til menneskelig adfærd og menneskelig natur, som har en tendens til ikke at ændre sig meget ofte.

Jeg kan huske en undersøgelse, som jeg udførte for et par år siden, hvis mål var at identificere, hvem brugerne af et produkt, som virksomheden ønskede at udvikle, ville være, og hvad deres behov var. Resultater fra denne undersøgelse varede og var stadig i brug mere end to år efter, at vi afsluttede undersøgelsen, fordi de grundlæggende behov hos brugere på dette domæne ikke var ændret og sandsynligvis ikke ville ændre sig dramatisk i fremtiden.

Når interessenter bruger og forbruger studieresultater i lang tid, efter at du har afsluttet en undersøgelse, er det en god indikator for virkning og succes. Når dette ikke sker, kan dette muligvis betyde, at noget er gået galt med planlægning, samarbejde eller kommunikation. Men det kan lige så sandsynligt betyde, at interessenter har internaliseret dine undersøgelsesresultater så fuldstændigt, at de nu mener, at det, de lærte af din forskning, var noget, de altid havde vidst.

Tillid bliver etableret

Der er to klare tegn på, at du har tjent interessenters tillid.

En af de mest frustrerende ting, der kan ske med en forsker, er at indse, at interessenter ikke har tillid til hans eller hendes arbejde. Imidlertid er det sandsynligvis temmelig sjældent, at interessenter fortæller forskere til deres ansigt, at de ikke har tillid til deres fund. På den anden side er en af ​​de mest opmuntrende ting, en forsker kan opleve, når de ved, at de har oprettet tillid med interessenter.

I virksomheder, hvor folk ofte går videre til andre positioner, kan du blive nødt til at skabe tillid igen med nye interessenter. Der er to klare tegn på, at du har tjent interessenters tillid. Det er vigtigt for mig at understrege, at fraværet af disse tegn ikke betyder, at dine interessenter ikke har tillid til dig. Det kan måske, men der er ikke et eneste tegn på tillid. De to tegn:

  1. Forskere bliver inviteret til vigtige diskussioner. Når folk vil høre, hvad du har at sige, er det normalt et godt tegn på, at du har oprettet tillid. Når du får plads ved bordet, hvor interessenter tager vigtige beslutninger, er det et godt tegn. Jeg er klar over, at forskere sjældent bliver inviteret til denne tabel. Men - og dette er et stort men - flere og flere virksomheder er nu klar over, at de er nødt til at gøre tabellen større for at inkludere UX-folk.
  2. Hold vil arbejde med forskere. Når forskning har indflydelse, taler folk med hinanden om det. Det er ikke ualmindeligt at se nye projekter ankomme uden for døren fra forskere, der har haft indflydelse. Dette kan starte med en e-mail eller en hallway-samtale - eller dukke op som en formel anmodning om yderligere forskningsmedarbejdere - hvad enten ressourcefordelingen er midlertidig eller permanent.

Skeptiske interessenter bliver troende

Et af de bedste øjeblikke, en forsker kan opleve, er at vide, at en interessent får værdien af ​​forskning. Der er den gnist i deres øjne, der fortæller dig, at de tror. Det sker ikke ofte, men når det sker - især når disse interessenter er senior beslutningstagere eller ledere - kan de flytte bjerge for dig og for en UX-praksis i din organisation.

En virksomhed ændrer sin strategiske retning

Når store ting sker, fordi nogen har taget en beslutning baseret på brugerundersøgelser, er det en enorm indikator for succes.

Følgende tegn fortæller dig muligvis, at en virksomhed ændrer sin strategiske retning på grund af brugerundersøgelser:

  1. En virksomhed træffer strategiske beslutninger baseret på forskningsresultater. En virksomhed kan søge strategiske partnere, foretage erhvervelser, smede fusioner eller definere nye målgrupper baseret på brugerundersøgelser. Når store ting sker, fordi nogen har taget en beslutning baseret på brugerundersøgelser, er det en enorm indikator for succes.
  2. Produkthold omformer deres køreplaner. Når produktteam træffer beslutninger - såsom at udvikle betydelige nye funktioner, investere i mere forskning eller stoppe lanceringen af ​​et defekt produkt - baseret på forskning, kan du sige, at forskning har markeret sig.
  3. Anbefalinger fra forskningsresultater inspirerer nye produkter. Nogle gange peger brugerundersøgelser på nye produktudviklingsmuligheder. Mens en enkelt undersøgelse ikke ville få interessenter til at beslutte at udvikle et nyt produkt, kan et brugerundersøgelsesprogram i kombination med markedsundersøgelser og samarbejde med mennesker i andre discipliner i en organisation få dette til at ske.

Personaleændringer

Når ledere beslutter at dedikere hold eller individers tid til at handle på brugerundersøgelser, er det en enorm succes.

To positive tegn på, at forskning har betydning, vedrører personale:

  1. Produkthold tildeler tekniske ressourcer til at handle på baggrund af anbefalingerne fra forskningsresultater. Når ledere beslutter at dedikere hold eller enkeltpersoners tid til at handle på forskning, er det en enorm succes. På grund af forskningsresultater kan interessenter allokere folk til at rette bugs, løse designproblemer, implementere forbedret design, udvikle nye funktioner og endda arbejde på nye produkter. Jeg har specifikt henvist til ingeniører, fordi de faktisk kan foretage ændringer i produkter. Når flere designere, produktledere og forskere bliver afsat til at løse problemer, der er identificeret i brugerundersøgelser, er det virkelig fantastisk, men ingeniører får ting til at ske.
  2. Jobbeskrivelser understreger UX-færdigheder. Jeg er en stor tro på specialisering. Jeg synes, folk skal vide meget om en ting og lidt om mange ting. Men når mit team ansætter en produktchef, og jeg ser et jobkrav som det følgende, vises øverst i jobbeskrivelsen, varmer det mit hjerte: ”Kæmp for brugeren. Som produktleder driver du teamet til at opnå fremragende brugervenlighed, udseende og føling og pasform og finish. ”Dette betyder, at dit holds ledelse værdsætter, hvad design har at tilbyde, og prøver aktivt at ansætte folk, hvis sind er åbne for design i generelt og mere specifikt til forskning.

Der er anmodninger om træning i brugerundersøgelser

Et vigtigt tegn på, at forskning får trækkraft, er, at interessenter gentagne gange anmoder om at gennemgå en slags træning, der vil hjælpe dem med at blive bedre til at lave hurtige forskningsundersøgelser.

Min erfaring med sådanne træningsanmodninger viser, at interessenter normalt ønsker at lære følgende:

  • Hvordan tolkes resultaterne af forskningen?
  • Hvordan gør jeg et bedre job med at interviewe brugere?
  • Hvordan man bedre sætter spørgsmål til undersøgelser?
  • Hvordan køres hurtige anvendelighedstests?

Forskere får anerkendelse

En organisations ros eller tildeling af en pris til en forsker - enten individuelt eller som en del af et team - er et tegn på en moden organisation, der forstår vigtigheden af ​​brugerundersøgelser og det bidrag, den kan yde til strategiske operationer og produktudvikling. Du kender disse “hey-we-lancerede-X-tak-alle-e-mail-meddelelser, der navngiver alle de mennesker, der var involveret i en bestemt indsats? Når forskere bliver genkendt i sådanne meddelelser, er der god grund til at fejre. Det betyder, at folk ser forskere som integrerede dele af deres teams.

Takeaways

Hvis du forsker for at drive forandring, skal du udvikle pålidelige måder til at bestemme, om de ønskede ændringer forekommer. Her er fem vigtige takeaways for, hvordan du øger din opmærksomhed om den indflydelse, din forskning har:

  • Hvis du foretager brugerundersøgelser for at drive forandring, skal du udvikle pålidelige måder til at bestemme, om de ønskede ændringer forekommer.
  • Vær opmærksom på, hvordan dine interessenter forbruger forskningsresultater.
  • Spor tildelingen af ​​midler til og sponsorering af yderligere forskning. Dette er en meget klar indikator for forskningens succes.
  • Bemærk interessenter, der søger dine meninger. Hvis interessenter er interesserede i, hvad du har at sige, er det et godt tegn på, at du har tjent deres tillid.
  • Spor virkningen af ​​forskning. Når folk får til opgave at foretage ændringer, der stammer fra forskning, er det et godt positivt tegn på, at forskning vil have indflydelse.

Nu, hvor du er opmærksom på nogle tegn på, at brugerundersøgelse gør en forskel, hvordan kan du forbedre chancerne for, at interessenter vil opleve din forskning som at have en indvirkning? Hvis du planlægger dine forskningsaktiviteter baseret på samtaler med dine interessenter, hvis du samarbejder med interessenter gennem hele forskningsprocessen, og hvis du kommunikerer forskningsresultater godt, er du på rette vej.

Tomer Sharon er forfatter til Validating Product Ideas Through Lean User Research og It’s Our Research: Få interessentopkøb til brugeroplevelse-forskningsprojekter. Tilmeld dig Tomers Lean User Research-nyhedsbrev for at få adgang til flere ressourcer om emnet. Nyhedsbrevet vises i din indbakke ikke mere end en gang om måneden.