Strategier for designere, der arbejder i Deep Healthcare Space

Hvordan man giver mening om en mærkelig verden og leverer resultater med høj værdi

Foto af Felixioncool (Pixabay)

Lidt af vores historie med sundhedsydelser

Hos Impossible har vi længe arbejdet i en verden af ​​sundhedsydelser, med kunder, der spænder fra Babylon Health, der sigter mod at forbinde læger og patienter gennem teknologi, til Samsung, køre specialiserede medicinske protokoller gennem wearables og især Roche Pharmaceuticals, der er på på forkant med avanceret medicin digitalisering.

Impossible's projekter med Roche har været mange og mangefacetterede, nogle inden for klinisk medicin og andre inden for medicinsk eller farmaceutisk forskning. I denne artikel vil jeg fokusere mere på forskningens side af ting, hvilket ikke er at sige, at du ikke kan få noget ud af det, selvom du ikke engang arbejder i sundhedsområdet.

Medicinsk forskning er et meget dybt og komplekst felt, og flertallet af mennesker har ingen idé om, hvad der gøres af mennesker, der arbejder utrætteligt for at forsøge at fremme sundhedsvæsenet og i sidste ende forbedre livene for millioner. Det er ikke kun kompliceret, det er også hemmeligholdt af åbenlyse grunde. Jeg vil være meget forsigtig med de oplysninger, jeg kan udlevere.

Fordi ting på dette niveau skal være ekstremt nøjagtige og videnskabeligt bevist, er de også ekstremt langsomme. Vi ønsker alle gennembrudskure for alle vores lidelser, men der er ikke en proces derude som sådan. Det, vi har, er en omhyggelig tilgang til forsøg og fejlundersøgelse, der sætter forskernes ideer på prøve. Disse processer tager år, før noget endda bringes tæt på menneskelig test, hvilket er et af de sidste og mere synlige skridt i forskningen.

Og det er netop derfor, teknologien har en så massiv rolle at spille på disse områder. Fordi processen skal udføres med et niveau af strenghed og protokol, som de fleste af os aldrig har oplevet, selv i det mest seriøse job, kan enhver del af det, der kan fremskyndes gennem software og hardware, der automatiserer trin eller gør forskernes liv lettere , vil have enorm indflydelse.

Gennem årene har vi påvirket mange af Roche's softwareplatforme og skabt helt nye brugerinteraktionsmodeller for ikke kun at fremskynde arbejdet, men også reducere fejl. Selvom det kan være nyt og skinnende at gøre UX til en cool opstart, er det et helt andet spil at arbejde for en stor sundhedsinstitution uden fejlmargen. Og for det første finder jeg det mere spændende.

Hvordan vi designer i dybden af ​​komplekse sundhedssystemer

At starte et projekt i denne ”Deep Healthcare” kan være et skræmmende udsigt. I nogle felter kan du slags komme forberedt, der er forskning, du kan gøre online, som du kan stole på nok til at komme i gang, men det er måske ikke tilfældet, når du har at gøre med menneskelige vævsspecialister i et underjordisk laboratorium et eller andet sted. Så du skal absolut slukke for dit ego og være ydmyg.

Find din lærer

Efter vores erfaring er der altid den ene person, der elsker at undervise. Mange forskere er også lærere, og de elsker intet bedre end en frisk hjerne. Find disse kontakter gennem din klient, og start med en kick-off session med dem. Du leder efter det grundlæggende: hvad indebærer det felt, du arbejder på, hvad er den store billedarbejdsgang, der tager ting fra hypotese, gennem test til publikation?

Prøv at forstå, hvem der er de vigtigste personer, der er involveret i denne proces, der vil være snesevis af mennesker, men du kan muligvis ikke nå dem alle. Hvem er de vigtigste personer på hvert trin, der kan fortælle dig om andres roller udover deres egne? Du bliver nødt til at gå videre for at tale med disse mennesker næste.

Denne lærerfigur er din returkontakt, du har brug for at opbygge et godt forhold til dem. I visse tilfælde fandt vi, at produktledere hos Roche var højtuddannede biovidenskabsmænd, og at de var vores forelæsere, hvor vi opbyggede vores viden, så vi kunne gå ind i de senere interviews med interessenter, vide hvad de skulle spørge og forstå svarene. Andre gange ville disse produktledere vide, hvem der i et laboratorium kunne hjælpe os med at komme i gang, og bare hjælpe med at begynde at bygge den bro.

Bliv en "lægmandsekspert"

Tag ikke denne viden som brugbar, den er vigtig. Du kan tænke: "Jeg er en designer, ikke en læge", og selvom det måske er sandt, vil dit design arbejde kun være så godt som din forståelse af den verden, du arbejder i. Vær opmærksom, lær noget nyt med hver samtale, noter og undersøg. Fanger du et udtryk, som du ikke har hørt før? Skriv en note, slå den op senere. Denne onlineforskning er muligvis ikke nyttig i begyndelsen, men du kan komme virkelig dybt med den, hvis du søger efter specifik viden.

Hvis du lader dig blive nedsænket i verden med fuld dedikation, bliver du en "lægmandsekspert". Naturligvis ikke en videnskabsmand, men med nok viden til, at du virkelig kan blive et aktiv i løsningen af ​​dybe problemer, der rammer specialisterne, der arbejder med forskning hver dag.

Sikker på, du kunne bare lave nogle brugbarhedstest, omarrangere disse knapper, oprette pænere ikoner, det ville hjælpe. Men hvis du når det fulde potentiale i din hjerne i forståelsen af ​​den videnskabelige kontekst, vil du være i stand til virkelig at forbedre hele processer og arbejdsgange.

For eksempel ved at være i harmoni med alt, hvad der foregik omkring et bestemt softwareprojekt, vi designede, endte vi med at kortlægge processerne i hele laboratoriet, hvilket førte til en intern diskussion og en fuldstændig revision af disse processer. Selvom vi stadig kunne have foretaget UX-forbedringer af forskningssoftwaren, endte vi med at have en positiv indflydelse i hele laboratoriet, nøjagtigt fordi vi forstod, hvordan det fungerede.

Find en teknolog

Ikke alle er gale over digital teknologi. I sundhedsvæsenet er det meget almindeligt at finde mennesker, der er meget forsigtige med at anvende software og hardware-løsninger, der erstatter deres nuværende metoder. Og der er god grund til det, og det er ikke noget formål at behandle disse mennesker som fjenden. Hvis du kigger på et digitalt billede af en biopsi eller ser på det under et 30 år gammelt mikroskop, vil du hurtigt indse, at mikroskopet er langt overlegen i billedkvalitet.

Så kast aldrig brugere, der modstår tech, i stedet, du er nødt til at forstå deres grunde og tilbyde dem modvægt til de fordele, de finder i deres nuværende metoder. Billedkvaliteten er højere, men hvor hurtigt kan du hente en bestemt prøve fra lageret? Kan du dele det, du ser med en kollega med det samme? Er det let at markere en del af billedet og vende tilbage til det om en uge?

Selvom dette er en god strategi, finder vi det altid lettere, hvis du finder en teknolog eller to i arbejdsgruppen. Disse er bedre egnede til at transportere disse meddelelser til de mindre åbne.

Ligesom din første-dags lærer, vil denne teknisk-tilbøjelige person være en person, der måske er et skridt foran kollegerne og har et klarere syn på fordelene ved ny software og hardwaresystemer, der gør tingene hurtigere og mere nøjagtige i fremtiden. Måske er denne tech-entusiast den samme person, der først lærte dig om videnskaben.

Og vær venlig at aldrig begå den fejl at tænke alder er den afgørende faktor for teknologientusiasme. Mange faktorer kan bidrage til dette, og nogle gange er det ældre, mere erfarne fagfolk, der har et bredere syn på hele processen og bedre forstår fordelene ved ting som automatisering og digitalisering.

Planlægning er lige så vigtig som design

Det er lige så vigtigt, hvis ikke mere, at planlægge dit design, forstå dens indflydelse og vide, hvordan man implementerer det på det rigtige tidspunkt, end selve designløsningerne.

Husk, hvad jeg sagde i begyndelsen: dette er et langsomt bevægende felt. Ikke fordi det er forældet, men fordi det er metodisk og omhyggeligt. Det tager tid.

At komme ind med et bedre design vil hjælpe. Alt, hvad der egentlig ikke behøver at være langsomt, skal være hurtigt, og kun de biologiske, kemiske og endda etiske dele af processen, der skal være langsomme, skal være langsomme.

Men implementering af en radikal ny løsning er måske ikke hurtigere. Faktisk vil det sandsynligvis bremse tingene, inden de fremskynder dem. Da dette ikke er forbrugermarkedet, er der ingen, der leder efter den nye skinnende app, de leder efter den nye mere effektive app. Det er lettere at bruge, hurtigere at behandle og hurtigere at lære.

Det er her planlægning kommer i spil. Når du er dybt indlejret i virkeligheden i det felt, du designer til, har du en fornemmelse af, hvordan du indfaser din indflydelse for at den skal være mest effektiv.

Der er altid flere designmuligheder i hvert projekt: kan du forbedre eksisterende informationsarkitektur? Er der brugergrænsefladetilpasninger, der vil gøre processerne glattere? Hvad er de minimale levedygtige ændringer og de store eftersyn?

Planlæg udførelse i henhold til påvirkning kontra afbrydelse; dette er ikke startverdenen, du vil holde den første høj og den sidstnævnte så lav som muligt.

Afslutningsvis

  1. Bliv ydmyg, hvis du ikke ved noget om det videnskabelige felt, du arbejder på, skal du bede om et kontaktpunkt, der er villig til at lære dig. Bed dem om et stort billede af hele processen og nøglepersoner i hvert trin.
  2. Tal med disse nøglemennesker, du skulle have noget ordforråd nu, finde ud af, hvad de gør, og hvordan; hvad de ved om, hvad andre omkring dem gør, og hvordan alle disse opgaver hænger sammen.
  3. Kortprocesser: Den vigtigste arbejdsgang, sekundære strømme, brugerrejser, applikationsarkitektur. Tegn visuelle kort, udskriv dem, gå over dem, vis dem og still spørgsmål, indtil de er færdige.
  4. Find en teknisk-minded allieret, de skal orienteres om design først, og hjælpe dig med at finjustere for bedre at videregive dem til andre, der er mindre tilbøjelige til teknologien.
  5. Forstå indvirkningen af ​​dit design, og planlæg at implementere det for mindst mulig forstyrrelse med mest mulig effektivitetsgevinst for brugeren.

Og hvis du vil, kan du gå tilbage og læse denne tekst igen i mange andre sammenhænge, ​​og det vil stadig give mening. For mig er dette essensen af ​​en designerværk. Glad læring.